Parfois, lorsqu'il s'agit de formaliser le paiement de notre commande, une erreur apparaît, et à ce moment précis, mille doutes surgissent.
Avant de paniquer, nous devons vérifier que toutes les données enregistrées sont correctes et qu'il ne s'agit pas d'une erreur typographique.
Si tout est correct jusqu'à ce point, ça pourrait l'être :
- Échec de la connexion au réseau : vérifiez auprès de votre banque si le paiement a été effectué. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez réessayer. Si c'est le cas, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.
- Carte expirée ou refusée : Répétez l'opération, vérifier le code de sécurité, et si vous n'obtenez pas un bon résultat, essayez une autre carte.
Notre système de prise de commandes est programmé de telle sorte que chaque fois que vous passez une commande, vous recevez un courriel, ainsi que chaque fois que votre commande change de statut. C'est pourquoi il est de la plus haute importance d'enregistrer correctement vos données.
L'absence de ce premier courriel est un indice que quelque chose a mal tourné.